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2009年11月05日
「美容師向けコーチング養成講座 ―質問力トレーニング― 」概要公開
美容師向けコーチング養成講座
―質問力向上トレーニングメソッド―
と題して、誰でも、簡単にコミュニケーションにおける質問力の現状把握と
そこから、質問力向上のためのトレーニングを考えてみました。
誰でも、出来るように、出来るだけ簡単にまとめて見ましたが、
質問力のある程度理解しているトレーナーかコーチは必要かもしれません。
ぜひ、興味のある方はご活用下さい。
また、何か良いアイディアや改善点などございましたら
ご提案下さい。
お待ちしております。
「美容師向けコーチング養成講座 ―質問力トレーニング― 」
目的：お客様をより理解する。お客様に美容師として興味を持つ。
美容師として、お客様の幸せ、喜びをヘアスタイルを創ることで応援する。
お客様のことを知るために「質問力」を向上させる。的確な情報の収集
質問の意図、目的を明確にして訊く。
方法：
１）美容師としてお客様にしたい質問を５０問以上書き出す。
注）とにかく思いつくまま書き出す、
２）施術ごとに、時系列で質問を並び替え、随時加える
・質問の意図を書く（その質問をする意味、目的）
３）質問の傾向を探る
・効果的な質問とそうでない質問を理解する
・オープンクエスチョン、クローズドクエスチョンの確認と使い分け
・言葉の傾向を確認する（ネガティブ、ポジティブ）
・質問の目的と意図を明確にする（好奇心でしている質問など、不安、不信感の払拭）
・重複する質問
・質問の形の確認 （５Ｗ１Ｈ、言葉の適切な使い方、具体性）
・４つのタイプに合わせた言葉の使い分け
・言葉の意味や使い方の理解
・ 口語体で書く
・ 質問の展開、CPで確認してOPでチャンクダウン、質問の広がり
・現状の理解と希望の引き出し
・何を聴き出すか？目的と意図
４）効果的な質問への修正
５）質問の実践
・実際にまとめた質問をスタッフの何人かにしてみる。（フィードバックをもらう）
・フィードバックを参考に、質問を書き換える。言葉を換える
番外編
アクノリッジメント力向上メソッド・・
６）お客様を褒める言葉を書き出す。
・ 思いつくまま書き出す
・ いろんなお客様をイメージして書き出す
・ 傾向（評価、IメッセージとYOUメッセージ、褒め言葉のボキャブラリー）を把握する
・ 実際に機能する褒め言葉を検証し合う
以上
美容室向けのコーチング研修会、講習会
美容師向けコーチング養成講座
―質問力向上トレーニングメソッド―
申し込み受付中です。
お気軽に左カラムからお問い合わせ下さい。
美容室以外にも、サービス業対象の研修会随時受付中です。
お問い合わせ下さい。
―質問力向上トレーニングメソッド―
と題して、誰でも、簡単にコミュニケーションにおける質問力の現状把握と
そこから、質問力向上のためのトレーニングを考えてみました。
誰でも、出来るように、出来るだけ簡単にまとめて見ましたが、
質問力のある程度理解しているトレーナーかコーチは必要かもしれません。
ぜひ、興味のある方はご活用下さい。
また、何か良いアイディアや改善点などございましたら
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「美容師向けコーチング養成講座 ―質問力トレーニング― 」
目的：お客様をより理解する。お客様に美容師として興味を持つ。
美容師として、お客様の幸せ、喜びをヘアスタイルを創ることで応援する。
お客様のことを知るために「質問力」を向上させる。的確な情報の収集
質問の意図、目的を明確にして訊く。
方法：
１）美容師としてお客様にしたい質問を５０問以上書き出す。
注）とにかく思いつくまま書き出す、
２）施術ごとに、時系列で質問を並び替え、随時加える
・質問の意図を書く（その質問をする意味、目的）
３）質問の傾向を探る
・効果的な質問とそうでない質問を理解する
・オープンクエスチョン、クローズドクエスチョンの確認と使い分け
・言葉の傾向を確認する（ネガティブ、ポジティブ）
・質問の目的と意図を明確にする（好奇心でしている質問など、不安、不信感の払拭）
・重複する質問
・質問の形の確認 （５Ｗ１Ｈ、言葉の適切な使い方、具体性）
・４つのタイプに合わせた言葉の使い分け
・言葉の意味や使い方の理解
・ 口語体で書く
・ 質問の展開、CPで確認してOPでチャンクダウン、質問の広がり
・現状の理解と希望の引き出し
・何を聴き出すか？目的と意図
４）効果的な質問への修正
５）質問の実践
・実際にまとめた質問をスタッフの何人かにしてみる。（フィードバックをもらう）
・フィードバックを参考に、質問を書き換える。言葉を換える
番外編
アクノリッジメント力向上メソッド・・
６）お客様を褒める言葉を書き出す。
・ 思いつくまま書き出す
・ いろんなお客様をイメージして書き出す
・ 傾向（評価、IメッセージとYOUメッセージ、褒め言葉のボキャブラリー）を把握する
・ 実際に機能する褒め言葉を検証し合う
以上
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美容師向けコーチング養成講座
―質問力向上トレーニングメソッド―
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coach1968
